Politique de retours

Échange

Si l’article que vous recevez ne correspond pas et/ou est défectueux, et que vous souhaitez effectuer un échange, merci de nous envoyer un message avec votre demande et les informations de votre commande.

Ensuite, renvoyer le colis reçu à l'adresse ci-dessous :

MASSOLLO
9 rue Saint-Vincent de Paul
33800 Bordeaux
France

En y joignant la facture d'origine et en mentionnant la raison de votre retour. Nous vous invitons également à contacter notre service client à l'adresse ci-dessous afin de nous informer de votre retour ou/et pour plus de précisions sur la démarche à suivre : 

customer-service@massollo.com

En cas de réception d'un article qui ne convient pas et/ou est défectueux, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un échange hors soldes et certaines promotions.

Si vous êtes en France métropolitaine, veuillez envoyer un message avec vos informations de commande à

customer-service@massollo.com afin de recevoir gratuitement une étiquette de retour hors soldes et certaines promotions. Concernant les produits achetés en soldes et certaines promotions, les frais de retour sont aux frais du client.

Remboursement

Selon la réglementation française des Ventes à Distance, vous avez le droit d’annuler votre commande et, être remboursé, pour tous les produits achetés sur Massollo.com.

Toute annulation de commande doit se faire par écrit, en indiquant votre numéro de commande et, être soumise dans les 14 jours suivant la livraison du colis hors soldes et certaines promotions.

Pour annuler votre commande avant son expédition, merci de contacter notre service client, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, les détails de votre commande et votre demande à l'adresse ci-dessous : 

customer-service@massollo.com

Si votre commande a déjà été traitée, vous devriez nous renvoyer le colis reçu à l'adresse ci-dessous :

MASSOLLO
9 rue Saint-Vincent de Paul
33800 Bordeaux
France

En y joignant la facture d'origine et en mentionnant dessus la raison de votre retour.

Nous vous invitons également à contacter notre service client à l'adresse ci-dessous afin de nous informer de votre retour et/ou pour plus de précisions sur la démarche à suivre : 

customer-service@massollo.com

Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande dès réception du retour.

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat et souhaitez annuler votre commande, il suffit de nous retourner votre article dans sa condition originale dans les 14 jours suivant la livraison hors soldes et certaines promotions. Votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être rendu en l'état, dans son emballage d'origine. Ainsi, nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception du retour.

Merci de noter :
L’article est sous votre responsabilité jusqu’à réception par nos services. Pour vous protéger, nous recommandons que vous envoyez le colis à travers un service de livraison qui vous assure pour la valeur du colis. Le coût du retour de l’article est à votre charge. Cependant, les charges de livraison sont remboursables si vous avez reçu l’article défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse ci-dessous :

customer-service@massollo.com

Pour information, l'acheminement du colis dans nos entrepôts en France métropolitaine peut prendre jusqu’à 7 jours et, jusqu'à 14 jours hors France métropolitaine. Toutefois, cette durée peut-être raccourcie en cas d'envoi du colis en livraison spéciale.

[Exception] Soldes et autres promotions

Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés ainsi que les produits achetés avec un code de réduction de plus de 30%.

[Exception] Carte cadeau

Les cartes cadeaux Massollo.com non utilisées peuvent être annulées dans les 14 jours qui suivent l'achat. Veuillez nous contacter en vous munissant du numéro de votre carte cadeau.