Retours et remboursements
Retours
À la suite d'une commande passée sur le site massollo.com, si vous recevez un article qui ne correspond pas et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez envoyer un mail à notre service client avec votre demande en indiquant le numéro de la commande concernée à l'adresse customer-service@massollo.com. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite* ainsi que la procédure à suivre.
*Les retours sont gratuits en France métropolitaine hors soldes et certaines promotions. En dehors de la France métropolitaine, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Un produit doit impérativement être retourné neuf avec ses étiquettes sous 30 jours pour être remboursé.
Exception soldes et autres promotions
Les frais de retour en France métropolitaine ne sont pas gratuits pour les produits soldés et en promotions.
Info pratique
Adresse d'envoi des colis retours :
MASSOLLO
67 rue Condillac
33000 Bordeaux
France
L’article est sous votre responsabilité jusqu’à réception par nos services.
Pour information, l'acheminement du colis dans nos entrepôts en France métropolitaine peut prendre jusqu’à 7 jours et, jusqu'à 14 jours hors France métropolitaine.
Remboursement
Selon la réglementation française des Ventes à Distance, vous avez le droit d’annuler votre commande et, être remboursé, pour tous les produits achetés sur massollo.com.
Toute annulation de commande doit se faire par écrit, en indiquant votre numéro de commande et, être soumise dans les 30 jours suivant la livraison du colis hors soldes et certaines promotions.
Annulation d'une commande
Après l'acceptation du paiement de votre commande, vous disposez de 2h maximum pour l'annuler.
Pour le faire, envoyez-nous un mail à l'adresse customer-service@massollo.com avec votre demande.
Passé ce délai, il vous sera impossible d'annuler votre commande car elle sera déjà en cours de préparation pour vous être livrée au plus vite. Dans ce cas de figure, il faudra effectuer une demande de retour une fois le colis reçu.
Exception carte cadeau
Les cartes cadeaux massollo.com non utilisées peuvent être annulées dans les 14 jours qui suivent l'achat. Veuillez nous contacter en vous munissant du numéro de votre carte cadeau.
Échange
Nous ne proposons pas d'échanges sur notre site. Nous procédons uniquement au remboursement de votre article sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
Pour rappel, pour qu'un remboursement soit pris en compte, l'article concerné doit être neuf avec toutes ses étiquettes et contrôlé par notre service qualité.
Braderie / Liquidation
Les articles bradés ou en liquidation ne sont ni échangés, ni remboursés.