Après la confirmation de votre paiement, nous traitons et remettons votre commande au transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures. Ce délai ne prend pas en compte les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois que votre commande a été remise au transporteur, le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie et de votre adresse de livraison. Vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni après l'expédition de votre commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

• PayPal
• Toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex...)
• Les cartes cadeaux Massollo

Toutes les transactions sont gérées et sécurisés par notre plateforme de paiement la référence du marche Stripe.

Les chèques et le virements ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.

Nous acceptons uniquement les cartes cadeaux achetés sur le site massollo.com.

La carte cadeau Massollo est envoyée par mail à la suite de la confirmation de commande sous forme de code alphanumérique.

Lors du passage en caisse sur le site massollo.com, renseigner le code dans l'encart Code réduction ou carte-cadeau.

Cette super carte est envoyée par mail juste après la confirmation de commande.

Veuillez contacter le service client afin que nous puissions faire le maximum auprès du transporteur dans le meilleur du possible.

En général, les transporteurs sont souvent capables de corriger à leur initiative de petites erreurs de frappe au niveau du code postal ou de la ville lors de la livraison.

Si toutefois, le livreur ne parvient pas à trouver votre adresse, la commande nous sera retournée puis elle vous sera remboursée.

En savoir plus sur les modalités de remboursement ici.

Contacter le service client à l'adresse suivante customer-service@massollo.com

Après l'acceptation du paiement de votre commande, vous disposez de 2h maximum pour l'annuler.

Pour le faire, envoyez-nous un mail à l'adresse customer-service@massollo.com avec votre demande.

Passé ce délai, il vous sera impossible d'annuler votre commande car elle sera déjà en cours de préparation pour vous être livrée au plus vite. Dans ce cas de figure, il faudra effectuer une demande de retour une fois le colis reçu.

À la suite d'une commande passée sur le site massollo.com, si vous recevez un article qui ne correspond pas et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez envoyer un mail à notre service client avec votre demande en indiquant le numéro de la commande concernée à l'adresse customer-service@massollo.com. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite* ainsi que la procédure à suivre.

*Les retours sont gratuits en France métropolitaine hors soldes et certaines promotions. En dehors de la France métropolitaine, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Un produit doit impérativement être retourné neuf avec ses étiquettes sous 30 jours pour être remboursé.

Note : nous réalisons uniquement des remboursements, ainsi nous faisons pas d'échanges.

En savoir plus sur notre politique de retour ici.

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit dans son état d'origine avec étiquettes et revendable en l’état. Afin de permettre à un heureux client de profiter d'un produit neuf.

Pour obtenir une étiquette de retour, envoyez-nous un mail customer-service@massollo.com avec votre demande.

Les retours sont gratuits en France métropolitaine. En dehors de cette zone géographique, Ils sont à la charge du client.

En savoir plus sur notre politique de retour ici.

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Nous ne proposons pas d'échanges sur notre site. Nous procédons uniquement au remboursement de votre article sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Pour rappel, pour qu'un remboursement soit pris en compte, l'article concerné doit être neuf avec toutes ses étiquettes et contrôlé par notre service qualité.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la valeur du panier, de l'adresse et du mode de livraison. Pendant la période des soldes et des promotions, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude.

France Métropolitaine et Monaco

- Livraison standard & retours offerts pour toute commande supérieure à 60€

- Livraison standard en France entre 2-5 jours ouvrés*

Outre-mer

- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€ (hors Produits soldés et promotions).

- Livraison standard en France entre 5-14 jours ouvrés*

Europe

- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€ (hors Produits soldés et promotions).

- Livraison standard en France entre 3-7 jours ouvrés*

Monde (hors France, Dom-Tom, Europe) 

- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€ (hors Produits soldés et promotions).

- Livraison standard en France entre 5-14 jours ouvrés*

Jours fériés & Fermeture de l’entrepôt
Les délais de livraison des commandes passées un jour férié ou la veille peuvent être plus longs.

Règles et restrictions concernant la livraison

- Les commandes sont expédiées uniquement pendant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en France.

- En raison des difficultés logistiques liées à la livraison dans certaines zones isolées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de soumettre lesdites commandes à des conditions générales supplémentaires (par exemple un montant minimum de commande). En cas d'annulation ou de difficultés relatives au traitement de votre commande, vous recevrez une notification peu après le constat du problème.

Nous proposons les modes de livraison suivants : Livraison en Colissimo, Mondial Relay.

Pour l'international, livraison standard avec Colissimo, rattachée ensuite à votre service postal local.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction les destinations de livraison.

France Métropolitaine et Monaco

- Frais de port offerts à partir de 60€
- En dessous de 65 € d'achat : 5 €

Outre-mer

- Frais de port offerts à partir de 75€
- En dessous de 65 € d'achat : 7 €

Europe

- Frais de port offerts à partir de 75€
- En dessous de 65 € d'achat : 7 €

Monde (hors France, Dom-Tom, Europe) 

- Frais de port offerts à partir de 75€
- En dessous de 65 € d'achat : 7 €

À la suite de l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site http://www.laposte.fr ou https://www.mondialrelay.fr/.